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公共管理对企业形象的影响

  在当前经济发展新常态下,石油、煤炭等能源类大型国有企业,面临着国家经济结构调整和发展速度放缓,市场价格低位运行,行业竞争压力大等诸多困难和严峻挑战。党的十八大以来,随着反腐倡廉工作的深入开展,安全环保意识的不断提升,以及生态文明建设的不断推进,能源类企业越来越受到社会各界的关注,如何在当前严峻的形势下塑造良好的企业形象,已经成为能源类企业必须重视的重要课题。企业塑造自己的公众形象方式有很多,但一般来说,社会大众对企业及其产品的认同首先取决于企业的社会形象,而公共关系对于塑造企业形象有着至关重要的作用。

  一、公共关系与企业形象之间的关系

  公共关系是指企业通过组织传播沟通、调查咨询、策划实施等活动,力争得到社会公众的信任和认同的一种管理手段,以此来塑造企业的外在形象。企业形象的塑造受到诸多因素的影响,必须充分发挥每个要素的作用和意义,才能树立起优秀的企业形象和声誉。企业形象是一个企业在公共关系发展到一定程度上而形成产生的。企业形象的主要内容基本上也就是公共关系必须维护和树立企业声誉的具体内容,公共关系就是研究如何把一个企业的形象维护和传播给外界。因此,企业形象的塑造必须要靠公共关系来持续呵护和维持。尤其是肩负重任的能源类大型国有企业,更要建立良好的公共关系,在此基础上进一步塑造良好的企业形象。

  二、当前能源类大型国有企业形象面临严峻考验

  一直以来,能源类大型国有企业都非常重视企业形象的塑造,投入大量的人力、物力开展企业文化建设等一系列工作,在企业形象塑造方面也取得了一定的成绩,但仍然存在许多问题。如在中石油的企业文化中,”奉献能源,创造和谐”是企业使命,”爱国、创业、求实、奉献”是企业精神,努力建设世界一流综合性国际能源公司是中石油的不懈追求。但当前,中国石油正处在改革发展的特殊时期,面临质量效益矛盾突出、深化改革任务艰巨、反腐败斗争形势严峻、企业形象受损等问题,越来越多地受到社会各界的广泛关注,一些负面舆情信息通过媒体和网络传播开来,使企业形象遭受严峻考验。这些负面的形象问题,已经引起中国石油领导高层的高度重视,自去年以来深入开展以”弘扬光荣传统、重塑良好形象”为主题的重塑中国石油良好形象大讨论活动,并取得了积极成效。中国石油的不懈努力,让我们深深地领悟到作为能源类大型国有企业,必须要深刻认识到,当前社会公众的诉求越来越多样化,对企业的期望越来越高、监督越来越严,只有努力适应在社会公众的聚光灯、显微镜下推进工作的新常态,全面履行好经济、政治和社会三大责任,用经营业绩、产品服务、阳光运作积极回应各方关切,才能取信于社会公众,才能成功塑造良好企业形象。

  三、加强公共关系管理,塑造提升企业形象

  1.努力构建和谐顺畅的公共关系拥有良好的公共关系,是塑造企业形象、甚至改变企业命运的重要因素。由于多方面的原因,有些认识和印象与我们的实际情况不尽相符,影响了对能源类企业的正确评价。我们必须看到这个问题的重要性,大力加强和改善公共关系,有的要纠偏和矫正,有的要巩固和提高,有的要争取和创造。要具有大企业风范,在经济发展上坚持与地方和相关利益者互利双赢,营造和谐顺畅的公共关系。要积极主动构建良好公共关系,加强与国家部委、地方政府、新闻媒体等各方面的沟通联系,主动赢得上级的领导和指导,积极争取地方和社会各界的支持帮助。

  2.积极创造更加良好的发展环境拥有良好的公共关系,是创造良好发展环境的重要基础。能源类企业要重视加强和改善公共关系,认真履行社会责任,推动地方经济发展,努力创造更加良好的发展环境。要积极改善民生、发展民生,进一步营造健康和谐的外部发展环境。一是舆论环境。利用各种媒体和途径,加大企业宣传,让社会各界关注能源型企业发展建设。二是政策环境。当前,国家高度重视能源问题,正在研究能源行业发展的新政策;国企新一轮改革把中石油等企业列为持续深化改革的重点,也出台了一些优惠政策。对此,能源类企业要把握机遇,深入研究,确保把重大的政策研究透,把优惠的政策利用好。三是稳定环境。高度重视并切实加强企业稳定工作,按照”标本兼治,区别对待,疏堵结合,统筹协调”的方针,进一步健全完善稳定工作网络体系,全面落实稳定工作责任制,不断巩固企业内外部安定团结的良好局面。

  3.全面蓄积企业发展的正能量拥有良好的公共关系,是助推企业改革发展的动力源泉。良好的舆论氛围、稳定的社会秩序,特别是有力的政策支持,是事业成功的基本条件。要调动一切积极因素,积极塑造忠诚担当、风清气正、守法合规、稳健和谐的企业良好形象。在平安和谐工区建设上,注重典型示范作用,共同打造和谐家园,共同维护和谐局面。要寻求社会各界对能源型企业的关注与支持,适应企业发展的”内”与”外”形势,以企业集体利益和员工福祉为重,对外建立良好的公共关系,对内构建和谐的人企发展之路,推动企业与时、与市、与势俱进,持续保持和谐发展态势。要大力加强品牌建设,强化公共关系管理,强化舆论引导和正面宣传,为企业改革发展注入正能量。综上所述,公共关系管理是一项长期的系统工程,作为能源类大型国有企业,应提高对公关工作的重视程度,强化公共关系管理,从机构与宣传入手,不断开展企业公共关系的调查、策划、实施与评估工作,切实树立良好的企业形象,实现企业持续稳健发展。